邮储银行上饶市分行：以服务暖人心 以守护显担当

金融服务无小事，枝叶关情见初心。今年以来，邮储银行上饶市分行始终坚守“金融为民”本色，将提升营业网点服务质效、保障客户资金安全作为践行金融工作政治性、人民性的重要落脚点。通过强化投诉溯源管理、筑牢反诈金融防线等一系列扎实举措，该市分行致力于为客户提供更暖心、更安心、更放心的服务体验，以实际行动诠释“有温度的银行”的深刻内涵，赢得社会各界的广泛认可。

刀刃向内抓治理，投诉量双降彰显服务提升决心。优质服务是银行业的立身之本。该市分行深刻认识到，投诉处理是改进服务的“反向罗盘”。为此，该市分行建立并严格落实投诉“首问负责制”，确保客户诉求第一时间得到响应。同时健全“投诉溯源整改机制”，对每一起投诉深入剖析，追溯服务流程与管理环节的根源性问题。对于通过投诉线索发现的违规行为，该市分行坚持“零容忍”态度，依法依规严肃问责，并加大处罚力度，形成了强有力的震慑效应。这种“刀刃向内”的自我革命，以高压态势推动了服务的根源性治理与系统性提升。

警银携手筑防线，全力守护人民群众“钱袋子”。面对日益复杂的电信网络诈骗形势，该市分行主动作为，将守护客户资金安全置于突出位置。在“技防”与“人防”结合上，该市分行通过优化账户服务流程，积极配合市反诈中心开展精准资金预警管控，成功堵截涉案资金超865万元。同时，通过加强警银联动，构建快速响应网络，年内已成功现场拦截疑似受骗客户22人次，直接为客户挽回资金损失近122万元。同时，该市分行充分利用“春节宣传周”“3·15金融消费者权益日”“全民反诈在行动集中宣传月”等重要节点，扎实推进金融知识“进社区、进校园、进企业、进农村、进家庭”的“五进”活动，累计组织各类宣传超过1000场，覆盖受众约5万人次。对内，则开展反电诈专题培训50场，累计培训员工4000余人次，并下发多份风险提示，全面提升全员识别与应对诈骗的能力。今年以来，该市分行因反诈工作有力，已配合公安机关抓获犯罪嫌疑人1名，共8次获得公安机关的表彰与致谢。

从源头治理投诉提升服务体验，到多措并举筑牢反诈“防火墙”，一系列扎实工作的背后，邮储银行上饶市分行对“用心服务客户”使命的坚定执着，是对履行社会责任、维护金融稳定的庄严承诺。下一步，邮储银行上饶市分行将继续秉持以人民为中心的发展思想，不断深化服务内涵，创新服务模式，将网点打造成不仅专业高效、更充满温情与安全感的服务港湾，在服务地方经济社会发展、守护百姓美好生活的征程上，持续贡献坚实的金融力量。（徐优磊）