小举措显大担当，12306优化服务暖民心

从1月19日起，铁路12306平台(含网站、App等，下同)推出旅客误购限时免费退票服务，旅客通过铁路12306平台购买乘车日期为2月2日及以后火车票时，如误购车票在购票支付成功30分钟内且在开车前4小时以上，购票人可线上自助办理退票，不收取退票费。(中国新闻网）

提出乘坐火车，大家对铁路12306平台一定不会陌生。作为具有完全自主知识产权、全球交易量领先的超大型实时票务系统，12306承载着广大群众对平安顺畅出行的殷切期望。通过铁路12306网站（含手机客户端)，老百姓足不出户，动动手指就可以轻松购票，美好体验，尽在“掌”握之中。铁路12306让旅客购票体验迈入高效智能的新时代。

民之所望，政之所向。铁路部门始终锚定以人民为中心的发展思想，主动适应旅客多样化的需求，持续优化完善铁路12306平台系统功能和售票服务。随着春节的临近，一年一度的春运大幕即将拉开，铁路部门聚焦购票环节的堵点痛点，在铁路12306手机客户端不断完善新功能，充分考虑旅客在购票过程中误操作的情形，经过充分调研论证和系统升级，推出旅客误购限时免费退票服务，进一步提升旅客购票体验。小小的一个举措，却饱含着铁路部门暖暖的民生温度，彰显出惠民便民的责任担当。

近年来，铁路12306平台始终以旅客需求为导向，不断推陈出新，优化服务，已俨然成为了展现铁路温馨服务的重要窗口。针对春运期间学生流、务工流叠加出行特点，铁路部门精准施策，铁路12306平台不仅为学生开通预约购票专区，同时优化调整学生优惠票发售和查验规则，还为务工人员开通预约购票服务，让学生旅客和务工人员等重点群体旅客假期出行更加方便快捷。

从“务工人员春运预约购票服务”专区到2026届高校毕生新增2次单程学生优惠票，再到“轻装行”服务，通过“门到站”“站到门”的便捷行李搬运，切实减轻旅客随身携带大件行李的负担等等。一项项便民举措接连落地，体现了铁路部门积极响应旅客呼声、精准对接市场需求的务实之举。折射出铁路部门始终以旅客出行需求为重点，以不断提高服务质量为抓手，积极为广大旅客创造更加便捷美好的旅行体验而迈出的坚实步伐。

服务无止境，创新不停步。从一张火车票的便捷购买，到一次退票的贴心免减，铁路部门正以点滴行动，织密春运便民服务网。期待铁路部门持续深耕服务细节，不断升级铁路12306功能服务，用更优质高效的服务，护航亿万旅客平安有序温馨出行，让春运之路有速度也温度。（蔡翠红）